ไขข้อสงสัย Persona คืออะไร มีประโยชน์อะไรในการทำการตลาดบ้าง

การเริ่มต้นทำธุรกิจนั้นมีสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลย คือการทราบถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการจะขายสินค้า หรือบริการ หากยังไม่รู้กลุ่มลูกค้าที่แท้จริงแล้วจะทำอย่างไร ในบทความนี้จะพาไปทำความรู้จักว่า Persona คืออะไร ต้องทำอย่างไร และมีความสำคัญอย่างไรกับการทำการตลาดบ้าง

Persona คืออะไร

Persona คือ การทำการจำลอง สมมติกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มลูกค้าที่จะมาซื้อสินค้าของเรา หรือมีแนวโน้มความเป็นไปได้ที่จะซื้อสินค้า หรือบริการของเรา ไม่ว่าจะเป็น เพศ อายุ บุคลิก การศึกษา รสนิยมความชอบ ฐานะ เพื่อให้ผู้ทำธุรกิจได้ทำความรู้จักถึงตัวตนของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย รวมถึงทำให้ทราบถึงความชอบ ความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ในจุดนี้เองที่สามารถนำไปปรับปรุง นำเสนอสินค้าหรือบริการให้ออกมาตอบโจทย์ความต้องการ และความชอบของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

องค์ประกอบของ Persona มีอะไรบ้าง?

Customer Persona หรือ Persona คือ ตัวแทนจำลองของลูกค้าในอุดมคติของธุรกิจ ประกอบด้วยข้อมูลสำคัญหลายส่วน ได้แก่ ข้อมูลประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ อาชีพ รายได้ การศึกษา สถานภาพ และที่อยู่อาศัย นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม เช่น ความสนใจ งานอดิเรก ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมการซื้อ รวมทั้งเป้าหมาย ความท้าทาย และความกังวลในชีวิต การรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและสามารถออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

สิ่งที่ต้องคำนึงในการทำ Persona คืออะไรบ้าง

• Who

การกำหนดว่าลูกค้าเป็นใคร ควรต้องมีการศึกษาฐานลูกค้า ทำความรู้จักลูกค้าให้มากที่สุด เช่น อายุ เพศ ที่อยู่ การศึกษา อาชีพ ความชอบ ความสนใจ เพื่อให้ทราบถึงฐานข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนมากขึ้น เป็นประโยชน์ในการทำธุรกิจอย่างมาก 

• What

การศึกษาหาข้อมูลถึงความต้องการของลูกค้า คือลูกค้าต้องการอะไร เพื่อให้ผู้ประกอบธุรกิจสามารถทำสินค้าและบริการให้ออกมาตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ ก็ยิ่งทำให้สินค้าหรือบริการของเรานั้นมองเห็นกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนมากขึ้น เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับดูแลผิวหน้า อาหารเสริมเกี่ยวกับผิว อาหารเสริมสำหรับผู้ที่ออกกำลังกาย  

• Why

การหาว่าทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้สินค้าหรือบริการของเรา ลูกค้าเลือกจากอะไรบ้าง เนื่องจากความต้องการของลูกค้าแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นเลือกเพราะรสนิยม ความชอบ เลือกเพราะตอบโจทย์ในการรักษาสุขภาพ เลือกเพราะสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ เลือกเพราะสะดวกสบาย เป็นต้น

• How

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายนั้นมาเจอแบรนด์ได้อย่างไร โดยจะวิเคราะห์ว่า ลูกค้าสามารถเจอแบรนด์ได้อย่างไร ช่องทางไหนบ้าง เพื่อให้สามารถวางแผนการทำการตลาด การผลิตคอนเท้นออกมาตามช่องทางต่าง ๆ ที่จะทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และทำให้รู้จักแบรนด์ได้ง่ายมากขึ้น เช่น การเจอจากการอ่านรีวิว เจอในโฆษณาออนไลน์ ช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ป้ายโฆษณา ร้านสะดวกซื้อ  

ลักษณะของ Persona ที่ดีมีอะไรบ้าง?

ลักษณะที่ดีของ Persona คือ ควรมีความสมจริงและเฉพาะเจาะจง ไม่ใช่เพียงภาพกว้างๆ ของกลุ่มลูกค้า ควรมีรายละเอียดที่ชัดเจนและลึกซึ้งเกี่ยวกับชีวิต ความคิด และพฤติกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ Persona ที่ดีควรมาจากข้อมูลจริงที่ได้จากการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไม่ใช่เพียงการคาดเดา ที่สำคัญ Persona ควรสามารถนำไปใช้ได้จริงในการวางแผนการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยช่วยให้ทีมงานทุกคนเข้าใจและเห็นภาพลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ข้อดีของการทำ Persona คืออะไรบ้าง?

• ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างตรงจุด 
• แบรนด์สามารถวางแผนการทำการตลาดได้ง่ายขึ้น ถูกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น 
• สร้างโอกาสความได้เปรียบในการตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่าแบรนด์อื่น ๆ ในตลาดเดียวกัน

Customer Persona ตัวอย่าง

ตัวอย่าง Customer Persona อาจเป็นดังนี้ “สมหญิง อายุ 35 ปี เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดในบริษัทขนาดกลาง อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ มีรายได้ 80,000 บาทต่อเดือน แต่งงานแล้วและมีลูก 1 คน สมหญิงชอบอ่านหนังสือเกี่ยวกับการพัฒนาตนเอง ใช้เวลาว่างในการออกกำลังกายและท่องเที่ยว เธอมักจะค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และให้ความสำคัญกับคุณภาพและความคุ้มค่าของสินค้า” การสร้าง Persona แบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการสร้าง Customer Persona

การสร้าง Customer Persona ที่มีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยข้อมูลและการวิเคราะห์อย่างละเอียด โดยวิธีการสร้าง Persona มีดังนี้

ระดมความคิด

เริ่มต้นด้วยการประชุมทีมเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ใช้ประสบการณ์และความเข้าใจที่มีอยู่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย พูดคุยถึงลักษณะทั่วไป พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าที่คุณพบเจอบ่อย ๆ การระดมความคิดนี้จะช่วยสร้างพื้นฐานสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมและการสร้าง Persona ที่สมบูรณ์

รวบรวมข้อมูลจากสื่อต่าง ๆ

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ระบบ Check now ของ Packtica เป็นตัวอย่างที่ดีของเครื่องมือที่สามารถช่วยในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบนี้จะช่วยจัดเก็บข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สะดวก ง่าย พร้อมแสดงผลออกมาเป็นข้อมูลแบบดิจิทัล เพื่อให้แบรนด์สามารถนำไปใช้วิเคราะห์ได้อย่างครบถ้วน ทำให้เข้าใจความชอบและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังควรวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้า

สัมภาษณ์หรือทำแบบสอบถามจากลูกค้า

การพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าใจความคิด ความรู้สึก และแรงจูงใจของพวกเขา จัดทำการสัมภาษณ์หรือแบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความท้าทาย และเป้าหมายของลูกค้า คำถามควรครอบคลุมทั้งข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการซื้อ และทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สร้าง persona

นำข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมได้มาวิเคราะห์และสังเคราะห์เพื่อสร้าง Persona ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มลูกค้าหลักของคุณ ให้ชื่อและรายละเอียดที่ทำให้ Persona มีความสมจริง รวมถึงข้อมูลประชากรศาสตร์ พฤติกรรม ความท้าทาย และเป้าหมาย จากนั้นสร้างเอกสารหรือกราฟิกที่แสดง Persona นี้อย่างชัดเจน เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถเข้าใจและนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้าง Customer Persona ที่ละเอียดและแม่นยำจะช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้น นำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

สรุปบทความ

ได้เข้าใจกันไปแล้วว่า Persona คืออะไร ก็คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การทำ Persona นั้นมีแต่ส่งผลดีให้กับแบรนด์อย่างมาก และยังจะได้ข้อมูลอื่น ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ใช้ในการวางแผนการตลาดได้อย่างดี เนื่องจากการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้หลายธุรกิจต้องเร่งหาจุดเด่น ความแตกต่างของแบรนด์ในการเข้าไปเป็นตัวเลือกของลูกค้าให้ได้ จึงต้องมีการเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และครบถ้วนเพื่อให้สามารถนำไปวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ต่อได้ Packtica มีระบบ Check Now ที่สามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สะดวก ง่าย พร้อมแสดงผลออกมาเป็นข้อมูลแบบดิจิทัล เพื่อให้แบรนด์สามารถนำไปใช้วิเคราะห์ได้อย่างครบถ้วน ผ่านการสแกน QR Code สามารถนำไปติดอยู่บนสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ เมื่อลูกค้าสแกนก็สามารถทำแบบสอบถามที่เราต้องการเก็บข้อมูลได้ทันที รวมถึงยังใช้ QR Code ในการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ใกล้ชิดกันมากขึ้น หรือสามารถใช้เป็นการสะสมแต้มลุ้นรางวัลได้ เป็นระบบที่ตอบโจทย์ในการทำธุรกิจอย่างมาก ซึ่งสามารถทำได้ตามความต้องการของคุณ